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邮储银行铜仁市分行开展服务礼仪培训,浦发银

来源:http://www.chinatoiba.com 作者:美高梅正规网址 时间:2019-10-16 06:07

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“第一步,用右手将筷子从口袋取出,第二步,放在嘴上……”每天中午的14时50分,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司地面服务部客运科服务人员集中在一起开展服务礼仪培训。这是地面部利用自身资源开展的一项服务品质自我提升训练。

8月10日,皖能大厦公司邀请合肥学院李美峰老师来大厦重点对经营部门的员工开展了服务礼仪方面的培训,目的是为了加强员工的服务品质,提升服务质量,更好地为宾客提供优雅舒适的服务。

    在浦发银行长春分行人力资源部的大力支持下,2017年网点服务礼仪及服务技能提升于9月2日在分行三楼会议室成功举办。

邮储银行铜仁市分行礼仪培训现场全体演练指引礼仪。

为了提升东航江西分公司地面服务部的整体服务品质,提高地服员工的服务意识,规范地服员工的服务标准,造就一支高素质、高品质的队伍,分公司地面服务部客运分部利用员工每天的休息时间对在岗所有员工进行了长达一个月的服务礼仪的相关培训。

培训课上,李美峰老师以丰富的教学理论和自身的实践经验让员工意识到行为举止及仪容仪表在待人接物方面的重要性,同时还请员工走上前台来做礼仪示范,让全体参训人员进行现场互动,使员工很快就掌握了优雅规范的行为举止和仪容仪表的要领。培训虽然只有短短的半天时间,却让参训员工受益匪浅,对提高个人的服务意识,提倡文明礼貌精神,提升形象素质都起了相当大的促进作用。

      培训开始,人力资源部常老师做开班致辞,赋予本次培训更高的意义及更高的重视度。

为进一步强化邮储银行铜仁市分行员工的服务意识,提升服务形象,更好地展现礼仪风范。近日,服务礼仪培训在分行五楼会议室举行。来自市分行机关、分行营业部和碧江区支行的所有职员参加了本次培训。

此次服务礼仪培训采用理论和实践向结合的方式,对地服人员的仪容仪表的基本要求进行现场点评与指导,对地服人员的仪态包括微笑、站姿、坐姿、蹲姿、手势指引、递物接物、致礼等进行现场示范与实际演练。培训过程中,每位员工都更加深刻的认识到良好的仪容仪表仪态不仅能提升个人的魅力和修养,更能展现东航的风采,提升东航在旅客心目中的良好形象。他们纷纷表示在服务工作中将严格按照所培训的标准礼仪来要求自己。

按照2017年培训计划,皖能大厦公司将继续坚持“走出去,请进来”的模式,外树服务形象,内强员工素质,提升服务综合实力,为大厦创造良好的社会效益和经济效益保驾护航。

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培训有效激发了员工工作积极性,使全体地服人员的综合素质和服务水平得到了有效提升。地面服务部将定期按照培训计划组织礼仪培训,树立“人人是窗口,个个是形象”的服务理念,使地服人员从日常工作细节做起,用“心”服务,以最佳的服务态度,最好的服务水平,最高的服务满意率,提高东航江西分公司在公众心中的口碑和美誉度,树立东航江西分公司新形象。

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开班致辞

邮储银行铜仁市分行礼仪培训现场座无虚席。

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此次培训由外聘讲师张莉莉为大家讲述银行从业人员的基本礼仪要领。她从“木桶效应”展开,身体力行而生动地为大家展示银行职员的基础礼仪知识,她还邀请职工进行现场演练,让大家用实际行动综合阐述了礼貌用语、规范仪表仪容,标准站姿坐姿等,让员工充分展现我行“主动、热情、礼貌、周到”的服务风采。培训结束后,行部分职员仍在孜孜不倦地练习,表示要不断加强自身礼仪知识素养的学习,提升企业和员工自身的形象。

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讲师上场

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      本次主讲老师刘老师为信索咨询高级讲师,在浦发系统内有丰富的礼仪培训经验。课程开始,老师从网点转型趋势,金融竞争态势及客户需求转变等角度导入服务的重要性,强化学员服务意识。并通过案例分享介绍同业及兄弟行的优质服务经验,明确提升方向。上午老师就营业现场的着装礼仪,仪态礼仪及客户接待礼仪进行了细致分享,并通过演练方式实现学员学以致用。培训现场学员积极参与,笑声不断,寓教于乐的培训方式将上午的培训拉上新高潮。

邮储银行铜仁市分行礼仪培训现场。

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通过此次礼仪培训,员工们深刻地认识到了礼仪的魅力和重要性,立志要树立良好的仪容仪表形象,彰显礼仪魅力,以期更好地提升服务品质,提升品牌形象。

积极发言

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视频分享

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模特示范

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仪容仪表讲解

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接递礼仪演练

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握手场景演练

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羞涩的握手

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热情的握手

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互动问答

      下午,刘老师主要从七步曲,柜面服务的沟通技巧,客户投诉处理技巧,客户识别及专业服务技巧方面提升网点的服务技能。并通过场景化刻意训练的方式,还原一线网点服务场景,实现学员学以致用。

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演练/灿烂的微笑

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演练/标准手势

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演练/热情服务

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演练/标准手势

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演练/微笑服务

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演练/精彩点评

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